Ich hasse es wenn Händler (bzw. deren Verkäufer) beim Versuch mir eine Zusatzversicherung zu verkaufen mich für doof verkaufen wollen.
Der Versuch selber ist nicht schlimm. Ich habe selber mal für einen Einzelhändler (in der IT) gearbeitet. Weiss daher auch in etwa was im Verkauf so los ist.
In diesem Fall ging es um das aufschwatzen einer Wertgarantie. Soweit OK. Die Jungs haben bei uns damals 5 oder 10 Euro pro Abschluss bekommen. Alles gut. Nur wenn wir dankend ablehnen und zu verstehen geben, dass wir nicht interessiert sind, es aber trotzdem weiterversucht wird bekomme ich echt 'n Hals.
Fing eigentlich alles gut an. Bekannte von mir brauchte einen neuen Labtop. Sie hat mir gesagt was sie machen und ausgeben will. Ich hab mir Gedanken dazu gemacht, wir sind zum Kistenschieber rein und haben gefragt was er in der von mir angepeilten Größenordnung da hat. Alles super. Hat uns anständige Modele gezeigt, hat nicht versucht uns was aufzudrängen (oder versucht uns zu switchen), bis es dann an den Abschluß ging.
Klar soll er seinen Aufkleber drauf machen dass er es uns verkauft hat und klar darf er fragen ob sie Wertgarantie haben will. (Ich hatte ihr vorher schon erklärt was das ist und sie hatte sich bereits dagegen entschieden.)
Er hatt dann aber nicht losgelassen und (meiner Meinung nach) absichtlich Mist erzählt. Man merkte richtig wie er Gewährleistung, Händlergarantie und zusätzliche Versicherungen (wie Wertgarantie) vermischte um einen Abschluss zu erreichen. Klar wird er (vermutlich) von seinem Cheff dazu angehalten die Kunden möglichst von der gesetzlichen Gewährleistung abzubringen. Hört man immer wieder “Sein Sie schlau! Wenden Sie sich gleich an den Hersteller.” etc.
Als er dann noch falsche Sachen sagt wie, dass Notebookakkus von der Gewährleistung ausgenommen seien wurde es mir zu bunt. Ich hab zwei mal nachgefragt ob er wirklich die Gewährleistung meint. Biss er dann schwammig auswich auf “Ja, doch, nuschel, Hersteller, nuschel.” Da kann ich echt sauer werden. Kollege, das solltest du alles auf der Berufschule gelernt haben. Gewährleistung, Garantien, etc. Hast du vermutlich auch, nur hoffst, dass die Kunden den Unterschied nicht kennen.
…und natürlich hat er nichts davon erzählt, dass die Wertgarantie nach einem Jahr teuer wird, wenn man nicht rechtzeitig kündigt.
Ich bin zwar ein wenig hin- und hergerissen. Klar ist als Einzelhandelskaufmann vorne im Laden stehen oft nicht schön und man gönnt den Leuten ihre Boni, aber nicht so. Das fand ich dann doch dreist.
Habsch fertig…
