Die Aussage ist trotzdem Quatsch, weil es in Deutschland nicht DEN Anbieter gibt.
Ich selbst war Kunde bei Arcor, Vodafone, UnityMedia und der Telekom und ich kenne genug Leute, die Kunden bei O2, Alice, 1&1 und Kabel Deutschland sind/waren und von jedem Anbieter habe ich schon erfahren müssen oder gehört, dass er unzuverlässig ist. Was man auf der anderen Seite jedoch meist von der Telekom hört ist, dass wenn eine Störung auftritt, der Service ziemlich gut reagiert.
Meine Entscheidung zur Telekom zu wechseln war ganz pragmatisch: Nachdem Vodafone nach 2 Jahren der Meinung war DSL 16000 würde plötzlich nicht mehr bei mir funktionieren, war die Telekom der einzige Anbieter, der mit VDSL über Kupfer eine Alternative (da andere Anbindung) bot. Also das war nachdem ich bei UnityMedia jeden Tag mindestens 50 Disconnects hatte, da deren Ramschpreise die halbe Nachbarschaft angelockt und das Netz überlastet hatten.