Glauben die ehrlich, das hilft irgendwem oder warum diese Taktik? Der, der wegen ihm auflegt, hat dadurch einen angepissten Kunden.
Hier werben die mit 24/7 Service, rund um die Uhr. Früher war es bis 20 oder 22 Uhr oder so und imo besser. Aber ich weiß auch nicht, wie viele Mitarbeiter mit Bots und co. ausgetauscht worden sind. Nach Montag bin ich einfach komplett vom Service enttäuscht. Wenn ich mal früher einen echten Menschen am Telefon hatte, haben die immer geholfen, also denen mache ich eh keinen Vorwurf.
24/7 Service schön wärs. Mir hat man gesagt, dass nach 8 am Freitag keiner von der Technik mehr da ist und nur mehr Nichtfachkräfte im Callcenter sind. Die Technikleute kommen auch erst am Montag wieder, Bearbeitungszeit ca. 5 Werktage, sprich, wenn ich Pech hab, hab ich ne Woche lang beschissenes Internet.
du ich fand das Verhalten auch immer total beschissen, aber manchen gehts halt einfach nur um die Zahlen, ihren Job und wie sie gegenüber ihrem Chef dastehen. Ist natürlich nur ein Punkt unter vielen, aber aus eigener Erfahrung und von Gesprächen mit anderen, ein ziemlich großer und oft vertretener.
Da zählt dann der Kunde leider recht wenig
Ich auch, deswegen ja mein Tipp, dich am Telefon nicht wie ein Deutschlehrer zu verhalten
Das ist genau die Einstellung, die Kundenservice zu so nem geilen Job macht, erst recht wenn es um Beschwerden geht
Wie gesagt: Humor und Freundlichkeit. Die Leute in der Hotline freuen sich den Arsch ab, wenn so jemand am Apparat ist, und strengen sich vielleicht etwas mehr an, anstatt dich schnellstmöglich loswerden zu wollen.
Hör auf mit deinen Unterstellungen, v.a wenn du keine Ahnung hast.
Es ist IHR Job, zumal ich wirklich Geduld bewiesen hab.
Humor nein, das ist nicht meine Aufgabe dafür zu sorgen.
Was Freundlichkeit angeht habe ich bereits erklärt, dass ich erst bei der vierten Person, also nach über 2h in der Warteschleife und 3x rausgekickt zu werden diese abgelegt habe und dabei war ich weder ausfallend, beleidigend oder hab nen Schreikrampf bekommen.
Ich hab mehr Ahnung als du denkst ich kenn exakt die Momente, wann ein Kunde „plötzlich aus der Leitung fliegt“
Ja richtig, und Stall ausmisten und Toilette entstopfen ist auch jemandes Job, aber während das Pferd nichts dafür kann, was für einen Mist es in den Stroh ballert, kann der Kunde dem Servicetelefonisten den Tag versüßen und damit dafür sorgen, dass sich dieser besonders anstrengt bei der Dienstleistung.
Er kriegt zwar Geld dafür, aber nicht von dir.
Freundlichkeit ist eine Sache, aber wie gesagt, versuch es mal mit Humor. Das gilt in so vielen Situationen btw, Humor ist nach meiner Erfahrung der Schlüssel schlechthin.
Und dennoch hab ich garantiert nicht mit dir telefoniert, daher kannst du es nicht wissen.
Kann, muss er aber nicht und wie bereits mehrmals gesagt war ich trotz langer Wartezeit lange freundlich, aber ich fange sicher nicht an Süßholz zu raspeln oder jemanden in den Arsch zu kriechen, damit diese Person ihren Job erledigt.
Was soll ich denn humorvolles sagen?
Klopf Klopf
Wer da?
Niedrige Internetqualität
Oder was?
Ich stelle mir vor, ein Kunde ruft mich an und eröffnet das Gespräch mit einem bescheuerten Witz.
Das würde mich direkt neugierig machen und wer weiß, was der Kunde noch bringt - sowas ist ziemlich einzigartig. DANN legt man nicht einfach auf, sondern schaut, wie weit kann das Gespräch noch gehen.
Es geht nicht um Freundlichkeit. Freundlichkeit kann jeder.
Genau, ICH muss mich darum kümmern, dass SIE ihren Job machen. Jetzt hör aber auf. Und ich würde es begrüßen, wenn du aufhören würdest mich auf meinen Beruf zu reduzieren.
Du reduzierst „die“ doch auch auf ihren Job.
Nimm doch einfach mal einen Tipp an, wenn er gut gemeint ist (und btw völlig richtig ist), und beharre nicht auf deinem Recht als „der Kunde ist König“.
Ich reduziere sie auf ihren Job, weil ich nicht auf einer privaten Ebene mit ihnen kommuniziere, so wie wir es hier gerade tun. Daher ist das völlig angebracht. Und dein „Tipp“ ist entschuldige Schwachsinn. Ich kann auch nicht aufhören zu arbeiten, nur weil ein Kind mal frech oder Eltern ignorant/unfreundlich/beleidigend sind. Ich muss genauso meinen Job gewissenhaft machen wie alle anderen auch.
Meine Fresse, was für ein Schwachsinn… Hör dich mal mit diesen dämlichen Vorurteilen auf. Ich habe im Kundenservice ausschließlich mit Lehrern zu tun und du laberst hier nur Bockmist.
Und weil sich wer aufregt, kann es nur an mangelnden Humor liegen erzähl doch hier mal zur Abwechslung was neues. nimm doch mal nen Ratschlag an
So einfach schwarz weiß wie du es dir gerne hin und wieder machst, sind die Sachverhalte eben nunmal nicht immer für andere.
Aber hey alles nicht böse gemeint. Nur nett gemeinte Tipps und Ratschläge
Also muss ick mir jetzt jedes Mal ein Comedy Programm ausdenken,wenn ick bei einem Servicetelefon anrufe?Damit man auch ja gut beraten wird?Danke für den Tipp.
Immer wieder herrlich hier…
Ich hab gehört, wenn du zur KassiererIn „ist wohl umsonst!“ sagst, sobald der erste scan nicht auf Anhieb funktioniert, bebt der ganze Laden vor Stimmung!
Der, der wegen ihm auflegt, hat dadurch einen angepissten Kunden.
du ich fand das Verhalten auch immer total beschissen, aber manchen gehts halt einfach nur um die Zahlen, ihren Job und wie sie gegenüber ihrem Chef dastehen. Ist natürlich nur ein Punkt unter vielen, aber aus eigener Erfahrung und von Gesprächen mit anderen, ein ziemlich großer und oft vertretener.
erzähl doch hier mal zur Abwechslung was neues.
