Das ist auf jeden Fall eine wilde Geschichte, die mir auch irgendwie bekannt vorkommt. Wurde ich deswegen auch mal per Mail kontaktiert? Das Feedback zur Hotline gebe ich gerne weiter, allerdings verweise ich ebenso nochmal auf den Mailkontakt (wie schon von anderen erwähnt).
Da ich kein Jurist bin will ich mich bezüglich der Schuldfrage eigentlich nicht äußern, da aber die Labels auf dem Karton von getshirts gedruckt sind und es auch eine Sendungsverfolgung bei Paketen gibt, kann hier scheinbar nur DHL Mist gebaut haben. Am Ende ist ja alles nochmal gut gegangen.
Da solche Fälle eher selten eintreten würde ich das als doofen Einzelfall abtun. Vielleicht gibst du dem Shop noch eine Chance. Gerade heute haben wir ordentliche Rabatte. 
Wenn niemand was dagegen hat, mache ich hier dicht und verweise auf diesen Thread: