Jein 
Mir ist natürlich klar, dass das Forum genausowenig 100% der Community abbildet wie das Reddit, die Instagram Comments oder die diversen Facebookseiten. Das anzunehmen wäre auch ziemlich doof.
Es ist aber so, dass gerade im offiziellen Forum ein großer Teil der Userschaft unterwegs ist, die durchaus eine valide Meinung zum Sender hat. Dieser Teil geht so weit, sich auf einer Seite anzumelden nur, um uns diese Meinung mitzuteilen - genau wie du. Das ist trotz allem absolut nicht selbstverständlich, und das sieht man auch wenn man die Forenzahlen mit den Zuschauerzahlen vergleicht.
Ich halte es für unklug, diese riesige Quelle an durchaus berechtigter Kritik zu ignorieren (genau wie die anderen angesprochenen Quellen), es muss aber natürlich gefiltert werden, welche Meinungen ernstzunehmen sind und welche wirklich nur stören wollen. Das ist im Grunde mein Job, und was für ein CM wäre ich, wenn ich das nicht tun würde 
So, zum Meeting:
Steffen, Olli, Max, Micha P, Anja, Fabian und ich haben uns zusammengesetzt, weil natürlich viele Leute ins Forum schauen, und das Feedback in den letzten Tagen, ausgelöst hauptsächlich durchs Kliemannsland, wirklich enorm war. Wir sind eine ganze Liste an Stichpunkten dezidiert durchgegangen um nach Lösungen und Ideen zu suchen, wie man nicht nur der Kritik entgegenwirken kann, sondern auch für alle anderen Zuschauer unser Programm und unsere Planungen noch besser machen kann.
Das Meeting war von 16:30 bis 18:00 Uhr angesetzt, letztendlich ging’s dann aber doch bis kurz vor 20:00 Uhr, weil es einfach super-aufschlußreich war, und wir sehr viele gute und hoffentlich machbare Ideen hatten.
Eingestiegen sind wir mit dem Umgang mit Zuschauermeinungen zum Sendeprogramm. Dies betrifft in diesem Fall eure Kritik am Umgang mit Meinungen und Kritik im Chat, im Forum, auf Reddit, die im Programm selbst wiedergegeben wird. Dieser Punkt lag mir natürlich auch selbst besonders am Herzen, da dies schon länger ein Thema gerade hier im Forum ist und erst kürzlich wieder für Aufsehen sorgte.
Auch der Rest der Leute stimmte hier größtenteils zu, und es wurden einige Punkte diskutiert, wie sowohl mit als überzogen wahrgenommenen negativen als auch mit übersehenen positiven Meinungen differenzierter umgegangen werden kann. Eine finale “Lösung” gibt’s noch nicht, aber wir waren hier alle auf einem Nenner und es wird sicherlich viel mit Leuten gesprochen werden.
Ein Punkt der hier helfen kann und ebenfalls ein großer Diskusisonspunkt war: Wir wünschen uns mehr Dialog zwischen Host und Zuschauer während der Sendungen. Damit ist nicht “random aus dem Chat vorlesen” gemeint, sondern wie wichtig es ist, tatsächlich etwas mehr mit den Zuschauern zu sprechen, auf hilfreiches Feedback einzugehen, Kritik anzunehmen, sowas. Mit einem kleinen Notebook auf der Couch ist das schwierig, aber wir haben ein paar Ideen, die hier eventuell helfen könnten. Auch die Frage, ob die Regie hier eingebunden werden könnte, um ein zweites Auge auf den Chat zu haben, wurde diskutiert.
Es ging ebenfalls um unser aller Lieblingssendung, das Q&A, aber vielleicht etwas anders, als ihr es euch vorstellt. Es gab und gibt immer wieder die Frage “Wo will der Sender hin, wie ist der Wasserstand”. Wir haben überlegt, inwiefern man Fragen aus der Community und Ausblick der Senderleitung zusammenführen kann, und sind auf ein paar richtig coole Ideen gekommen. Natürlich geht auch dies nicht von heut auf morgen, aber ich habe das Gefühl, dass hier etwas in die Wege geleitet wurde, was durchaus eine ziemlich coole Sache werden kann. Ich möchte hier lieber noch nichts konkretes ankündigen, einfach darum, weil es alles noch in der ersten Ideenphase ist, aber ich bin optimistisch dass ihr damit echt zufrieden sein werdet, wenn es so klappt.
Dann führte uns das Gespräch in Richtung Kliemannsland (obwohl das oben auch schon vorher mit drin hing) und spezifische Event-Punkte: Ihr möchtet mehr Slice-of-life und Behind-The-Scenes-Zeug, und im Grunde vermissen wir es genauso wie ihr.
In einem Wunsch nach Professionalität und Plan haben wir, und das ist uns bewusst, vieles fallengelassen, was eigentlich das Projekt RBTV ausmacht, sowohl nach außen als auch teilweise hier drinnen. Wir haben hier diverse Pläne geschmiedet, um diese “Grenze” zwischen uns und euch und der Spontanität und dem Leben von RBTV wieder etwas abzureißen. Es ging sowohl um zukünftige Sendungen, um den Wunsch nach mehr “Ich schalte ein und es passiert was lustiges” im Programm statt fester Planung, es ging um die Sets in denen aufgenommen wird und natürlich auch um Eventplanungen und -content im allgemeinen und speziellen.
Ein weiterer, euch wichtiger Kritikpunkt, der auch hier auf Einsicht gestoßen ist: Wir sollten bei Events die Vorteile und Chancen einer neuen und aufregenden Umgebung besser nutzen. Diese Kritik gabs schon bei der E3 (verständlich) und jetzt wieder beim Kliemannsland, und ich glaube, bei den nächsten Events werdet ihr durchaus merken, dass wir diese Kritik gehört und angenommen haben.
Ebenso war ein großer Punkt von euch der verstreute Social-Krams, den ihr zusammenklauben müsst. Wir haben nach Möglichkeiten gesucht, unseren überall verteilten Social-Content auch auf dem Sender zu kanalisieren, damit man nichts verpasst, Wenn die Technik mitspielt, haben wir hier bald was ziemlich gutes am Start.
So, das war ein wirklich komprimierter Überblick der Hauptthemen, über die gesprochen wurde. Im Verlauf des Gesprächs gab es natürlich noch viele Seitendiskussionen und Lösungsideen, und ich persönlich habe ein wirklich positives Gefühl nach dem Meeting gehabt. Ich hoffe, ich konnte viele der wichtigeren Punkte, die euch beschäftigen, gut anbringen, und ich glaube dass es im Grunde die ganze Besetzung bei RBTV viel ähnlicher sieht als man denken mag.
Wichtig: Bitte gebt uns ein wenig Zeit um all das Besprochene zu verarbeiten und umzusetzen. Das wird nicht von heut auf morgen passieren, aber ich denke, gestern abend wurde ein sehr wichtiger Grundstein gelegt, was wirklich viele der ineinanderlaufenden Kritikpunkte und ein großes Ganzes angeht.
Wenn ihr noch Fragen habt, immer gern her damit, aber bitte versteht, dass ich euch noch keine definitiven Planungen geben kann, einfach um zu vermeiden dass bereits Hype/Weltuntergang vorhergesagt wird, ohne überhaupt was konkretes im Plan zu haben.